甘肃省兰州市区有线电视数字化转换突出五项服务承诺。一、向用户提供免费的入网服务，免费提供机顶盒，积极宣传有线数字化转换工作的具体办法、服务项目。二、确保节目正常播出。数字电视实施整体转换后，兰州市有线数字电视网络确保网内60套基本收视节目和6套公益节目的正常传输。三、加强售后服务。切实加强网络维护、抢修队伍建设和设施管理，增设用户电话回访专线，缩短用户等待时间。四、改进收费方式，方便用户交费。针对不同收视群体完善用户缴费管理系统，适时设立新的客服营业网点，方便用户就近办理各种相关手续，并为大宗用户开设营业专柜，为老弱病残提供上门服务。五、严格规范营业行为，认真落实收费管理制度，做到服务到岗证件化，服务内容公示化，服务价格公开化，收款票据合法化，礼貌用语经常化，业务流程熟练化，操作速度高效化。做到落实用户意见有据可查，违规事项公开处理。