根据国家广电总局《关于进一步加强和规范有线电视数字化工作的通知》和自治区党委、政府的部署要求，结合自治区当前推进有线电视数字化的实际，广西广电局近日发出通知，提出进一步加强和规范有线电视数字化工作的十项措施。
　　措施包括：第一，坚持推动有线电视数字化的发展方向不动摇。各级广电部门要站在执政为民的立场和坚持以人为本、用户至上的原则，遵循巩固、完善、改进、提高的方针，规范操作、强化服务，积极稳妥地推进有线电视数字化健康有序发展。
　　第二，坚持有线数字电视的公益性不动摇，确保基本公共服务。要坚持公益性原则，尊重用户的选择权；在实施整体转换的有线网络，保留7套模拟频道，供没有机顶盒的居民用户免费收看。
　　第三，坚持社会效益第一的原则，严格执行物价资费政策。自治区广电局要求广电网络公司严格执行自治区物价局按照法定程序制定的有线数字电视基本收视维护费收费标准，禁止乱收费；同时认真落实对低收入家庭用户的优惠资费政策。
　　第四，积极配合物价部门加强对副终端机顶盒市场销售管理。加强对机顶盒生产和销售实行有效监管，确保广西市场销售的同期同性价比控制在合理的价格水平和全国较低的价格；同时还要采租机或分期付款等办法供应机顶盒，尽量减少群众负担
　　第五，坚持用户至上原则，不断改进提升服务质量和水平。自治区广电局要求，广电网络公司及各地分公司要主动向社会公布有线数字电视的服务项目和服务规范。要实行24小时全天候主动服务，规范数字电视安装、维护等服务项目，增加服务网点，采取多种缴费方式，方便用户；要实行服务承包责任制，建立和完善首问负责、限时办结、责任追究和监督机制，简化服务程序。今年3月自治区广电网络公司及其各分公司要集中力量开展一次普遍回访活动，今后要将活动形成制度化、经常化。
　　第六，着眼于满足广大群众需求，不断丰富有线数字电视服务内容。首先要大力开发数字广播电视、阳光政务、便民信息、影视轮播、实时股情等公共资讯服务，不断扩展有线数字电视基本服务，特别是要不断更新完善阳光政务和便民信息内容，真正使电视机成为家庭多媒体信息终端。同时还要积极发展在线家庭影院、数字同步教育、开心电视购物、交互电视商务、热线养生保健、连线互动游戏和宽带互联网接入、信号传输服务等增值服务，由用户自由选择、自愿订购。
　　第七，推进技术进步和技术改造，不断改进提高收视质量。要进一步加快网络改造，确保信号稳定、画面清晰、声音清楚。广电网络公司及其各分公司必须在近期内将已转换用户机顶盒老式遥控器的全部更换为学习型“二合一”遥控器，并推出简易型“二合一”遥控器，满足特殊用户需要。同时要督促机顶盒生产厂家在各市县建立维修点，并适当延长机顶盒和遥控器的保修期限。
　　第八，进一步加强对有线电视数字化的宣传解释和正面引导工作。要通过媒体宣传和社会宣传，普及数字电视知识，解答群众疑问，引导消费观念，做好耐心细致的宣传解释工作，让群众充分理解有线电视数字化整体转换工作。
　　第九，设立监督电话，加强对有线数字电视整体转换工作监督。各级广电局、广电网络公司各级分公司设立监督电话，接受处理群众对提供数字电视服务质量和水平的投诉。
　　第十，加强领导管理、加强督促检查，推动有线数字电视又好又快发展。各级广播电视行政管理部门要把加强和规范有线数字电视作为转变干部作风，加强机关行政效能建设的重要内容，加强对本地区有线电视数字化整体转换工作的领导、管理、监督和检查，切实维护群众的合法权益，推动全区有线数字电视又好又快发展。
　　同时，负责广西自治区有线电视数字化整体转换的广西广电网络公司日前作出九条承诺，表示要坚持以人为本，坚持公益性原则，规范操作，不断提高服务质量和水平。
　　承诺的主要内容是：
　　第一、做到坚持自愿原则，充分尊重群众的选择权，在已实施数字化整体转换的有线电视网络中保留7套模拟电视节目的要求，供没有机顶盒的用户免费收看，确保基本公共服务。这七套节目是：中央一套和少儿频道，中央教育一套、广西卫视和当地市、县主要节目。
　　第二、做到严格执行物价资费政策，不乱收费、乱提价，坚决落实好社会部分特殊用户的优惠资费政策。同时，还将开展优惠活动， 2007年3月1日至2007年7月1日期间，一次性缴纳一年收视维护费的，向用户赠送现有六套付费电视（CHC动作影院，CHC家庭影院、新动漫、孕育指南、天元围棋、靓妆频道）中的任意一套节目免费收看一个月。
　　第三、不断丰富有线数字电视服务内容。特别是对阳光政务和便民信息要不断更新完善，真正是电视机成为家庭多媒体信息终端。公司还决定，电视剧场由现在的每天3部增加到6部，影视点播由现在的每天4部增加到6部，同时积极开发双向交互业务、宽带数据业务，满足群众更高的需求。
　　第四、向社会公开服务承诺。这些服务承诺包括：1．阳光般的服务态度 。服务热情、周到，耐心、准确解答用户的提问。2.不间断的服务受理。 96335客服电话提供全区全天候24小时不间断服务。3.全方位的服务覆盖。 服务区域覆盖全区14个市、75个县分公司的所有城区有线数字电视用户。4.高效率的服务处理 。一般故障24小时内解决，除不可抗力因素除外的重大故障48小时内解决。在网络建设已完成的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，业务恢复时限为5个工作日，答复用户投诉时限为3个工作日。5.人性化的服务公告。 提前24小时公告线路维修、新业务等变动通知。主动通过电话（短信）、电视字幕公告提前通知，提醒收视维护费即将到期用户。6.百分百的服务回访。 对新装用户“百分百”回访，故障修复后72小时内“百分百”回访，对用户投诉“百分百”回访。7．规范化的服务预约。 上门服务遵守预约时间，并主动出示工作证件，使用文明礼貌用语，爱护用户设施，保持现场环境整洁。8．透明化的服务政策。 公示收费项目和收费标准，在各小区公布96335客服热线、各级监督电话、小区的服务人员联系电话、服务人员工号、照片。据悉，网络公司还实行服务首问负责制、限时办结制、责任追究制，并将开展“广西数字电视2007阳光服务”活动，推进服务质量和水平的进一步提高
　　第五、努力提高收视效果。对用户不规范的室内线路给予免费改造，在近期内分期分批上门全部更换老式遥控器为“二合一”遥控器，妥善解决好用户使用两个遥控器操作不便的问题；针对不同用户的需求逐步研发个性化的遥控器，满足不同收视人群的个性化需求。
　　第六、增加服务网点，方便群众。开通数字电视充值卡、网上营业厅等业务，方便用户缴费、查询业务；机顶盒的保修期限从过去的1年延长至3年；免费提供射频转换器，解决老式电视机无AV输入的问题。
　　第七、积极协调机顶盒厂家降低生产成本，降低机顶盒售价，增设保修维护网点，开展租机业务，尽量减轻群众负担。
　　第八、进一步加强对有线数字电视的宣传引导和耐心细致的解释工作，普及数字电视知识，让群众充分理解、支持数字电视。
　　第九、欢迎社会各界和广大用户给予监督。广西广电网络公司及其分公司设立监督电话，加强对有线数字电视整体转换和服务工作的监督，区公司监督电话：0771－2520139。